木地板翹邊無人理睬?
明確責任才能更好維權
中國常州網訊 木地板界最流行的一句話是“三分靠質量，七分靠安裝”。可一旦出了問題，廠家和安裝者相互推脫該怎么辦?日前，山東省泰安市消費者宋某就遭遇了這樣的難題。
宋某向武進消協(xié)橫林分會來電投訴，稱2014年花1萬元，通過武進橫林一地板公司官網購買了實木地板和強化木地板用于家庭室內裝修，之后發(fā)現(xiàn)部分強化木地板出現(xiàn)翹邊問題，實木地板安裝后縫隙較大，與地板公司多次交涉，均未得到合理解決，故向消協(xié)投訴要求調解維權。
消協(xié)人員隨即聯(lián)系了該地板公司售后負責人楊某。楊某稱，安裝公司是宋某根據該公司提供的信息自行聯(lián)系的，從宋某反映的情況來看，實木地板縫隙較大的原因是安裝時沒有打龍骨。強化木地板的問題因路途較遠，沒辦法現(xiàn)場查看，也就無法分清責任。宋某要求公司承擔全部責任，公司顯然不能接受。宋某則稱，自己只有安裝人員的電話，沒有安裝公司的其他信息，安裝人員一味敷衍了事，他就一籌莫展了。
“難道就因為還牽涉到安裝方，地板公司就可以既不積極解釋也不主動作為了么?”經過消協(xié)工作人員一再做工作，地板公司在查看了宋某提供的翹邊強化木地板照片后，表示將全部負責問題強化木地板的更換安裝，至于實木地板部分問題，由地板公司告知宋某安裝公司的名稱、地址，并表示在宋某處理安裝糾紛時將積極配合，以便宋某早日解決問題。
消協(xié)工作人員表示，從受理的相關投訴來看，木地板的使用中出現(xiàn)質量問題主要有兩方面：一是地板本身質量不過關，二是安裝不規(guī)范，如地龍不平整，釘子密度不夠，地板間疏松度、伸縮縫沒有控制好等等。上海消費者龔先生購買了價值近3萬元的鐵線子地板，請朋友的施工隊鋪裝，兩個月后，地板出現(xiàn)大面積變形、拱起。龔先生將銷售商告上法庭，并索賠3萬元。后經權威部門檢測，發(fā)現(xiàn)地板本身沒有質量問題，問題主要是施工隊在鋪裝時不了解鐵線子地板材質穩(wěn)定性差，容易產生濕脹的特性，沒有采取有效的防潮措施而引起的。最終，法院依法駁回了龔先生的訴請。但如果由廠家鋪裝，就不會產生這種情況了。因此，消費者買木地板時最好要考慮企業(yè)的整體實力，是否具備專業(yè)的安裝隊伍。
